Galaxy cinema Tân Bình tuyển dụng Part-time tháng 12
Cập nhật lần cuối vào 14/12/2020
Với mong muốn mang đến cho sinh viên Nhà trường nhiều cơ hội việc làm, thực tập tại Hệ thống rạp chiếu phim Galaxy cinema, Trung tâm Trải nghiệm – Việc làm Sinh viên, Đại học Quốc tế Hồng Bàng đã ký thỏa thuận hợp tác với Thiên Ngân Galaxy nhằm giới thiệu và tuyển dụng sinh viên HIU đến thực tập, làm việc part-time và Fulltime. Trong tháng 12 này, Galaxy cinema tuyển dụng nhiều vị trí part-time khu vực Quận Tân Bình.
Mục tiêu vị trí công việc: Phục vụ thức ăn, nước uống cho khách xem phim. Trưng bày khu vực canteen đẹp mắt, giữ gìn vệ sinh canteen sạch sẽ gọn gàng. Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý.
NHIỆM VỤ CỤ THỂ ĐƯỢC GIAO
1. Chuẩn bị hàng hóa: Hàng trong kho: phải biết sắp xếp cân đối, tuyệt đối không để thiếu hàng bán. Khi nhập hàng phải kiểm tra chặt chẽ hạn sử dụng và số lượng.Hàng trong các tủ ướp lạnh: phải đầy đủ, trưng bày gọn đẹp. Phải xem hạn sử dụng trước khi để vào tủ, hàng có hạn dùng cũ sắp xếp bán trước.Phải chuẩn bị khăn giấy, bao xốp nước đá… trước 01 giờ dựa vào lượng khách.Vệ sinh sinh sạch sẽ tủ lạnh, máy làm nước ngọt, máy hấp bắp, máy Hotdog và lau chùi các kệ đặt hàng hóa.Kiểm tra bắp, bơ, đường, bình nước ngọt, các loại nước ngọt, xúc xích, bánh mì, dụng cụ phục vụ đầy đủ.
2. Ca sáng: Nhận tiền lẻ ứng trước từ kế toán, nhận bộ đàm từ Bảo vệ.Bật tất cả các thiết bị kiểm tra tình trạng hoạt động, và in thử đảm bảo máy trong tình trạng hoạt động tốt (print test, test barcode, test royalty), nếu có vấn đề phải báo Quản lý ngay.Đọc sổ bàn giao ca, kiểm tra lại tất cả hàng hóa của ca tối bàn giao.Vệ sinh khu vực.Châm nước vừa đủ, sắp xếp bánh mì và xúc xích vào nồi hấp.Mở nồi hấp, chỉnh nhiệt độ ở mức 6 (Lưu ý khi nồi hấp đã nóng phải giảm nhiệt độ).Lau kính tủ lạnh. Lau vòi máy và rửa khay máy làm nước ngọt.Thử độ lạnh CO2 máy làm nước ngọt.Vệ sinh xe bắp, nồi hâm bắp và thử lại bắp cũ, các kệ tủ lạnh, kệ giao hàng, nền nhà,…Rửa sạch các dụng cụ bán hàng.Cuối ca phải kiểm tra lại hàng hóa.Cập nhật hàng hóa bán vào sổ đầy đủ.Giữa 2 ca phải bàn giao rõ ràng về số lượng, chất lượng thông qua sổ bàn giao (được ký nhận đầy đủ), kiểm tra hàng chính xác nếu số liệu không rõ ràng phải chịu trách nhiệm về số hàng thất thoát.
3. Ca chiều: Nhận bàn giao của ca sáng đầy đủ số lượng, chất lượng hàng hóa.Kiểm tra sổ nhật ký của canteen.Làm vệ sinh lại toàn bộ khu vực khi nhận ca và sau mỗi suất chiếu.Kiểm tra và châm thêm nước nồi hấp xúc xích (nếu cần).Kiểm tra lại hàng hóa và đặt thêm hàng (nếu cần).Cuối ca kiểm tra lại số lượng hàng hóa.Vệ sinh: máy làm nước ngọt (ngâm các vòi của máy làm nước ngọt vào ly nước ấm), xe bắp… Cập nhật hàng hóa bán vào sổ đầy đủ.Niêm phong cẩn thận tất cả các loại hàng hóa, tủ lạnh, các tủ đựng ly.Thông báo bảo vệ bàn giao các niêm phong, bộ đàm.Tắt các hệ thống điện không cần thiết.
HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC:
Cười chào khách.
Tư vấn cho khách về sản phẩm (nếu đi nhiều người nên tư vấn khách dùng các loại combo để tiết kiệm).
Trong trường hợp khách đã xác định được mua hàng hoá gì, phải mời khách mua thêm các sản phẩm khác.
Xác nhận các loại sản phẩm khách hàng mua.
Nhập chính xác các loại sản phẩm khách mua vào máy POS.
Xác nhận lại 1 lần nữa => đọc số tiền khách phải trả.
Nhận tiền và in hóa đơn.
Trả tiền dư và hóa đơn cho khách.
Giao đúng số lượng hàng trong hóa đơn.
Khi nhận tiền và trả lại tiền dư: phải đọc số tiền lên và chắc chắn khách đã nghe.
Chúc khách xem phim vui vẻ.
Phải nhập combo nếu các mặt hàng khách mua lẻ có trong combo.
Tuyệt đối không mang tiền, vật dụng cá nhân, đồ ăn thức uống vào khu vực làm việc.
Phải bảo quản hàng hóa ngăn nắp, sạch sẽ, khô thoáng, an toàn.
Không được trả lời khách khi chưa chắc chắn về thông tin.
Phải kiên nhẫn giải thích cho khách nếu khách chưa hiểu rõ vấn đề gì,tuyệt đối không được tỏ thái độ chán nản hoặc bực mình.
Tuyệt đối không tranh cãi đôi co với khách.
Tuyệt đối giữ vệ sinh đôi tay trong khi bán hàng, tránh sử dụng tay vào việc nhạy cảm trước mặt khách: ngoáy mũi, ngoáy tai…
Cầm nắm các vật dụng thiếu vệ sinh trước mặt khách (chổi, khăn dơ,…)
Không chạm tay trực tiếp vào thức ăn đồ uống của khách (đeo găng tay hoặc dụng cụ gắp thực phẩm).
Không chạm tay vào những nơi mà khách có thể dùng miệng để uống hoặc ăn (miệng ly, đầu ống hút…).
Không được để thực phẩm và các vật dụng liên quan đến thực phẩm (ly, khăn giấy, hộp bắp,…) ở những nơi thiếu vệ sinh (dưới đất, bồn rửa tay, thùng rác…)
Thực phẩm hư hỏng hoặc kém chất lượng, tuyệt đối không được bán cho khách mà phải báo ngay với BQL.
Không được bán cho khách các thực phẩm hết hạn sử dụng.
Phải làm vệ sinh sạch sẽ khu vực canteen sau mỗi suất chiếu.
Thường xuyên đổ rác trong khu vực canteen khi đầy và vào cuối ngày.
CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI VỊ TRÍ
1. Các yêu cầu về bằng cấp/ chứng chỉ Tốt nghiệp PTTH trở lênTrình độ tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế.
2. Yêu cầu về kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo trong quá trình làm việc.
3. Yêu cầu khác Khả năng giao tiếp tốt, Tinh thần trách nhiệm, Năng động, nhiệt tình, nhanh nhẹn, Trung thực
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
MÔ TẢ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN QUẦY VÉ
Tên người giữ vị trí
Ký xác nhận
Mã nhân viên
Chức vụ
Nhân viên bộ phận Quầy vé
Đơn vị/phòng ban
Chăm sóc khách hàng
Chức danh quản lý trực tiếp vị trí này
Quản lý rạp
Mục tiêu vị trí công việc: Bán vé xem phim cho khách. Giải quyết các vấn đề về vé cho khách. Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý.
NHIỆM VỤ CỤ THỂ ĐƯỢC GIAO
1.Vào ca: Nhận tiền lẻ ứng trước từ kế toán và phiếu giảm giá phiếu khuyến mãi nếu có, nhận bộ đàm từ Bảo vệ.Bật tất cả các thiết bị kiểm tra tình trạng hoạt động và in thử đảm bảo máy trong tình trạng hoạt động tốt (print test, test barcode, test royalty), nếu có vấn đề phải báo Quản lý ngay. Kiểm tra lịch chiếu. Đọc sổ bàn giao ca. Vệ sinh khu vực và các thiết bị.Bật màn hình LCD và kiểm tra nội dung. Kiểm tra phía trên quầy bán vé và sắp xếp lại các tờ rơi standee trên quầy. Chuẩn bị số lượng vé cuộn đầy đủ và những vật dụng văn phòng phẩm cần thiết cho ca làm việc của mình.Kiểm tra đối chiếu lịch phim trên hệ thống với tờ rơi Now Showing và thông báo với quản lý nếu có thay đổi bất thường. Kiểm tra điện thoại,lời thoại trong tổng đài. Đọc lời thoại lịch chiếu, mỗi tuần khi có lịch mới phải lưu ý khi đổi suất chiếu. Khi bán vé: hỏi chính xác thông tin: tên phim, ngày, xuất chiếu, số lượng vé, có đi kèm trẻ em không, có sử dụng voucher không. Thao tác xuất vé: Chọn phim => xuất chiếu => chỗ ngồi => xác nhận lại thông tin ngày giờ tên phim xuất chiếu => nhận tiền => hoàn tất in vé => trả lại tiền dư và phiếu giảm giá (nếu có) => Giao vé, đánh dấu lên vé ngày giờ, xuất chiếu, chỗ ngồivà xác nhận lại với khách: “Anh chị vui lòng kiểm tra ngày giờ tên phim, giá vé”.Đối với những phim cấm trẻ em phải cảnh báo khách hàng trước khi bán vé.Khi nhận tiền và trả lại tiền dư: phải đọc số tiền lên và chắc chắn khách đã nghe.
2. Kết thúc ca: Cất toàn bộ tờ rơi trên mặt quầy xuống ngăn kéo phía dưới. Thoát ra khỏi hệ thống, tắt máy bán hàng, máy in và màn hình dành cho khách hàng. Vệ sinh khu vực sạnh sẽ ngăn nắp, tắt tất cả các LCD (ca tối lúc 22h00), ghi sổ bàn giao ca. Lấy hết tiền trong két ra, đi thẳng xuống phòng kế toán,điền vào phiếu kê và nộp lại toàn bộ tiền, voucher và ký xác nhận vào sổ. Trả lại máy bộ đàm.
HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC:
Cười chào khách, luôn vui vẻ và thân thiện với khách hàng.
Đối với khách chưa xác định được phim, tư vấn tất cả các phim nếu vắng.
Khi bán vé trực tiếp: không nhận ngoại tệ và không đổi tiền lẻ cho khách. Khéo léo từ chối: “Xin lỗi Anh/Chị, bên em không nhận thanh toán bằng ngoại tệ.”; “Xin lỗi Anh/Chị, em không đủ tiền lẻ để đổi.”
Khi bán vé cho khách phải giải quyết dứt điểm từng người, không được để lẫn lộn với người khác, tránh các trường hợp đưa nhầm vé, mất tiền…
Nhanh nhẹn, linh hoạt giải quyết những yêu cầu và thắc mắc cho khách hàng một cách chính xác.
Vào những suất đông khách: phải thường xuyên liên lạc với Tiếp tân (bảo vệ) về tình hình số lượng khách nhằm tránh những trường hợp hết vé mà khách còn đang xếp hàng chờ mua.
Phải cung cấp cho khách hàng những chương trình khuyến mãi mới nhất tại rạp hiện có thông qua tờ rơi, phiếu khuyến mãi, phiếu giảm giá,….
Khi khách thanh toán bằng gift voucher hoặc lấy vé bằng movie voucher phải nhập barcode thật chính xác. Sau khi giao dịch bằng các voucher này xong phải cắt góc ngay và ký tên xác nhận lên.
Tuyệt đối không giữ vật dụng của khách hoặc của các nhân viên khác trong quầy vé, không để người lạ ra vào quầy vé.
Không được tự ý làm theo điều động của các phòng ban khác mà chưa có sự đồng ý của Ban quản lý.
Không được phép cung cấp thông tin doanh thu cho bất kỳ cá nhân nào khác.
Phải báo ngày cho Ban quản lý khi có bất cứ vấn đề gì xảy ra, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến khách hàng.
CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI VỊ TRÍ
1. Các yêu cầu về bằng cấp/ chứng chỉ Tốt nghiệp PTTH trở lên. Biết tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế.
2. Yêu cầu về kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo quá trình học việc.
3. Yêu cầu khác Khả năng giao tiếp tốt, Tinh thần trách nhiệm, Năng động, nhiệt tình, nhanh nhẹn, Trung thực
MÔ TẢ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN KHÁN PHÒNG
Tên người giữ vị trí
Ký xác nhận
Mã nhân viên
Chức vụ
Nhân viên bộ phận Khán phòng
Đơn vị/phòng ban
Chăm sóc khách hàng
Chức danh quản lý trực tiếp vị trí này
Quản lý rạp
Mục tiêu vị trí công việc: Kiểm tra vé của khách. Hướng dẫn khách vào rạp xem phim. Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý.
NHIỆM VỤ CỤ THỂ ĐƯỢC GIAO
1. Nhận ca trực: Nhận đèn pin, bộ đàm từ bảo vệ. Đọc sổ bàn giao. Kiểm tra số lượng kính 3D=>Báo ngay nếu có chênh lệch số lượng trong sổ bàn giao.Vệ sinh các thiết bị dụng cụ: kệ tủ, máy rửa kính, lau sàn phòng để kính. Kiểm tra ghế, vệ sinh khán phòng và sửa ngay ngắn các áo ghế (nếu chưa được phải báo tạp vụ dọn dẹp lại). Chuẩn bị kính 3D sạch sẽ và đầy đủ cho suất chiếu.Kiểm tra đèn trong rạp (stepline, đèn trần…) nếu không sáng phải đề nghị bộ phận Bảo trì khắc phục. Kiểm tra bảng điện tử, xem lịch chiếu và giờ chiếu (nếu sai: thông báo lại bộ phận có trách nhiệm để kịp thời khắc phục). Kiểm tra tình trạng cửa thoát hiểm đã được mở và bình chữa cháy trong khu vực khán phòng…nếu cần thiết phải báo bảo vệ. Đóng cửa các khán phòng trước suất chiếu đầu tiên 30 phút (ca sáng).
2. Kết thúc ca trực: Phải bàn giao kính 3D giữa 2 ca rõ ràng thông qua sổ bàn giao (được ký nhận đầy đủ), kiểm tra kính chính xác, nếu số lượng không rõ ràng sẽ phải chịu trách nhiệm về số lượng kính thất thoát. Ghi lại sổ bàn giao. Giao lại đèn pin cho Bảo vệ. Giao lại bộ đàm cho Bảo vệ (ca tối).
3. Nhân viên soát vé: Phải kiểm tra vé thật kỹ, phải lưu ý: thông tin trên vé phải chính xác (rạp, suất chiếu, ngày chiếu), tránh nhầm lẫn và chúc khách xem phim vui vẻ. Khi khách có trẻ em đi kèm phải tư vấn cho khách mua vé trẻ em (tuyệt đối không được tự ý giải quyết). Phải thường xuyên kiểm tra bảng điện tử (đặc biệt vào những ngày thay đổi lịch chiếu), nếu phát hiện sai sót phải thông báo cho phòng máy điều chỉnh. Đứng ngay lối ra để chào khách và tươi cười với khách khi tan suất chiếu và cảm ơn khách. Đối với phim có yêu cầu bảo vệ bản quyền phải nói với khách:”Anh,Chi vui lòng không sử dụng điện thoại và thiết bị ghi hình trong rạp.”
4. Nhân viên trực rạp và hướng dẫn khách: Hướng dẫn khách ngồi đúng số ghế trên vé, nếu khách có nhu cầu đổi chỗ thì linh động giải quyết, khi suất chiếu đã ổn định khoảng 30 phút.Phải theo dõi: âm thanh, hình ảnh, ánh sáng, nhiệt độ trong rạp và phải báo ngay cho kỹ thuật (hoặc Phòng máy) gấp nếu có sự cố.Nếu xảy ra sự cố về phim ảnh thì nhân viên cần phải báo qua bộ đàm ngay với Quản Lý. Nhân viên trực cần lưu ý không được để khách: hút thuốc, quay phim, sử dụng điện thoại, làm mất trật tự, gác chân lên ghế… Khi hết suất chiếu thì các nhân viên cần hỗ trợ các chị tạp vụ làm vệ sinh trong rạp cho sạch, khi nhặt được đồ của khách phải gọi bộ đàm ngay báo với bảo vệ và cùng xác nhận với bảo vệ, và phải ghi vào sổ bàn giao của bộ phận mình cho rõ ràng.Trước mỗi suất chiếu sau khi tạp vụ đã làm vệ sinh xong, nhân viên phải kiểm tra lại một lượt tình trạng ghế, tay ghế, áo ghế, vệ sinh và đảm bảo mọi thứ sạch sẽ sẵn sàng đón khách.Khi khách trong rạp có nhu cầu ra ngoài phải rọi đèn để khách có thể thấy lối đi được rõ ràng đặc biệt là phụ nữ mang thai, trẻ em, người già, người tàn tật…tránh các trường hợp khách té ngã. Phải trực trong khán phòng đối với phim 3D, không được bỏ vị trí, nếu có nhu cầu ra ngoài phải báo đồng nghiệp thay thế.Sau khi tan suất chiếu nhân viên khán phòng phải soi đèn trong khán phòng để tạp vụ dọn vệ sinh và để đảm bảo tài sản cho khách .Hỗ trợ kiểm tra kính 3D khi tan suất chiếu.
5. Nhân viên giữ kính 3D: Phải nhận kính 3D bàn giao đầy đủ.Chịu trách nhiệm về việc thất thoát kính, kiểm tra pin của kính 3D.Chuẩn bị số lượng kính đầy đủ trước suất chiếu.Vệ sinh kính đúng theo chu kỳ (2 suất giặt 1 lần hoặc là kính quá dơ)
HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC
Chào hỏi niềm nở và tươi cười với khách (Chào anh/chị…)
Nói năng lịch sự khi kiểm tra vé (Anh/ chị vui lòng cho xem vé).
Hướng dẫn tận tình cho khách: vào rạp, vào đúng vị trí ghế, đi WC.…(Anh/ chị vui lòng đi lối này).
Nếu khách yêu cầu đổi vị trí khác, nhân viên linh động đổi vị trí cho khách (nếu rạp vắng).
Chia tay ân cần (Chúc anh/ chị xem phim vui vẻ).
Tuyệt đối phải vui vẻ, không tiếp khách với nét mặt buồn, giận….
Tuyệt đối không tranh cãi với khách.
Không được trả lời khách khi chưa chắc chắn về thông tin.
Phải kiên nhẫn giải thích cho khách nếu khách chưa hiểu rõ vấn đề gì, tuyệt đối không được tỏ thái độ chán nản hoặc bực mình.
Các nhân viên phải năng nổ trong công việc phải hỗ trợ với nhau để hoàn thành tốt công việc.
Mỗi tuần làm ít nhất 4 buổi, mỗi buổi làm ít nhất 4 tiếng
Làm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ tết.
Thông tin liên hệ: HIU Student Center Trung tâm Trải nghiệm – Việc làm Sinh viên Phòng 2.4, Tòa nhà Ship of Knowleage, 215 Điện Biên Phủ, Phường 15, Bình Thạnh Hoặc Văn phòng cơ sở Đầm Sen – Khu G – 120 Hòa Bình, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, TP.HCM. Cần hỗ trợ liên hệ trực tiếp chị Hằng – Chuyên viên Trung Tâm – Email: Hangttt3@hiu.vn hoặc chị Diễm Trang – trangvtd@hiu.vn
